返金ポリシー
当社には 14 日間の返品ポリシーがあり、商品を受け取ってから 14 日以内に返品をリクエストしてください。
返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。基本的に不良品以外のお客様都合による返品は承っておりません。領収書または購入証明書も必要です。
返品された商品の返金は商品代金に適用され、送料は返金されません。
返金にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品をご希望の場合は、上記をご理解の上こちらのページから返品リクエストお願いいたします。
返品を処理できるように、次の情報を入力してください。
- あなたの名前
- 電子メールアドレス
- 注文番号
- アイテムの名前
- 返却理由
返品は次の住所にお送りいただく必要があることに注意してください。
〒662-0015
兵庫県西宮市甲陽園本庄町2-47-403
合同会社ちまはが
返品が受け付けられた場合は、返送用ラベルと、荷物の送り先と方法に関する指示をお送りします。返品のリクエストをせずに当社に返送された商品は受け付けられません。返品に関するご質問はいつでも、こちらからお問い合わせいただけます。
配送保険
Chimahagaは、保険未加入または基準価格以下の貨物の損害や紛失については責任を負いかねますのでご了承ください。
お荷物の物理的な破損や紛失に備えるため、配送保険への加入をご検討されることを強くお勧めいたします。
ご注文の際に「Package Protection」オプションを選択することができます。
保険の適用範囲や請求額は、国、注文の種類、配送方法によって異なります。また、補償の条件や制限も変更される場合があります。
欠陥と問題
ご注文を受け取ったらご確認いただき、商品に欠陥、または間違った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価して適切な対応をさせていただきます。
例外・返品不可商品
生鮮品 (食品、花、植物など)、カスタム製品 (特注品やパーソナライズされた商品など)、パーソナルケア用品 (美容製品など) など、特定の種類の商品は返品できません。また、危険物、引火性液体、ガスなどの場合の返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
受け取り拒否により荷物が返送された場合のキャンセルは受け付けておりません。
申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。
キャンセル
ご注文が発送されていない場合は、ご注文をキャンセルすることができます。大変申し訳ございませんが、商品発送後のご注文内容の変更・キャンセルはお受け致しかねます。
交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け入れられたら、新しい商品を別途購入することです。
EU の 14 日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が EU 内に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当な理由なく 14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。領収書または購入証明書も必要です。
返金
返品を受領して検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジット カード会社が返金を処理して掲載するまでにも時間がかかる場合があることに注意してください。
返品を承認してから 15 営業日以上が経過した場合は、support@chimahaga.com までご連絡ください。
<金継ぎ教室のキャンセルについて>
当金継ぎ教室は個人で運営しており、レッスン直前のキャンセルは負担が大きく、安定かつ継続的な運営が難しくなります。直前でのキャンセルはできるだけ避けていただきますようお願いします。
レッスン6日前以降のキャンセルは、いかなる事情でもキャンセル料をお支払いいただきます。キャンセル料のお支払いにご理解いただけない方は、お申し込みをお控えください。
ご協力とご理解の程お願いします。
レッスンキャンセル手数料
- 7日以上前：0%
- 6日前〜3日前まで：30%
- 2日前〜前日：50%
- 当日：80%
- 開講後：100%